در شی‌بانو، رضایت و آرامش خاطر شما مهم‌ترین اصل ماست. ما باور داریم که هر خرید باید تجربه‌ای دلنشین و مطمئن باشد؛ به همین دلیل، امکان بازگشت کالا را با شرایطی آسان برای شما فراهم کرده‌ایم تا با خیال راحت خرید کنید.
🔸 مهلت و شرایط بازگشت کالا
شما می‌توانید تا ۷ روز پس از دریافت محصول، در صورت وجود هرگونه مشکل یا عدم رضایت، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
مرجوعی تنها در شرایط زیر پذیرفته می‌شود:
محصول در بسته‌بندی اصلی و پلمب بازنشده باشد.
کالا استفاده نشده، مخدوش یا آسیب‌دیده نباشد.
برچسب، جعبه و لوازم جانبی همراه محصول به‌صورت کامل ارسال شود.
فاکتور یا رسید خرید به همراه کالا موجود باشد.
در صورتی که محصول در اثر اشتباه در ارسال، آسیب‌دیدگی هنگام حمل‌ونقل یا نقص فنی تحویل داده شود، مسئولیت کامل بر عهده‌ی شی‌بانو است و هزینه‌های ارسال و بازگشت به طور کامل توسط ما پرداخت می‌شود.
🔸 روند ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت مرجوعی کافیست:
از طریق بخش پشتیبانی سایت یا دایرکت اینستاگرام شی‌بانو، درخواست خود را ثبت کنید.
تصاویر واضح از محصول و بسته‌بندی را برای بررسی کارشناسان ما ارسال نمایید.
پس از تأیید تیم پشتیبانی، نحوه‌ی ارسال و کد پیگیری مرجوعی برای شما ارسال خواهد شد.
🔸 بازگشت وجه
پس از دریافت کالا و تأیید سلامت آن توسط تیم کنترل کیفیت، مبلغ پرداختی شما طی ۳ تا ۵ روز کاری از طریق همان روش پرداخت اولیه به حسابتان بازگردانده می‌شود.
در صورتی که خرید با کد تخفیف یا هدیه انجام شده باشد، مبلغ بازگشتی با لحاظ آن محاسبه می‌شود.
🔸 موارد استثنا
به دلیل ماهیت برخی از محصولات، مرجوعی کالاهای بهداشتی، آرایشی بازشده یا تست‌شده امکان‌پذیر نیست. این قانون به منظور حفظ سلامت مصرف‌کنندگان و رعایت استانداردهای بهداشتی رعایت می‌شود.
🔸 نکته مهم
پیشنهاد می‌کنیم هنگام تحویل کالا، قبل از امضای رسید، بسته را از نظر سلامت فیزیکی بررسی کنید تا در صورت وجود آسیب، بلافاصله موضوع به پشتیبانی اطلاع داده شود.